Det kan ikke være fordi at nøglen skal drejes lidt INDEN låsesplitten skal ned? Ellers lignende, hvis den er helt ny for dig, kan det jo være sådan noget med at man tror den skal være på en måde, men i virkeligheden håndteres på en anden måde?
Var der evt en manual med? (eller ligger den allerede i skraldespanden hehe)
Håber det lykkes for dig, du kan jo måske også i første omgang maile til dem og høre om de har fået andre retur?