Erfaringer med Perspektiv Bredbånd (tidl. CPH-Metronet)

[skurkenfradallas]

Hej Forum,

Jeg har haft PB igennem 2-3 år nu og det har været et stormfuldt bekendskab...

Til at starte med kørte det hele perfekt! Jeg havde 24/1 Mbit ADSL2+ (effektivt 19/1Mbit) og var rigtigt glad for det. Efter ½-1 år begyndte jeg at opeve udfald på linien hvor mit modem/router (Linksys WAB354G) re-trainede ADSL linien med mere og mere hyppige mellemrum.

Jeg ringede derfor til deres support og ventede i LANGT tid (gennemsnitlig telefonkø på 30-60 minutter... NO SHIT) på at tale med en medarbejder som spiste mig af med at mit udstyr måtte være defekt. Dette på trods af at jeg registrere en signalkvalitet (SNR) på helt ned til 5.9/8.0 db - se vedhæftede filer for dokumentation og forklaring.

Det endte dog med at PB regulerede på den hastighed min ADSL linie trainer med (hastighed er relativ til SNR - jo højere hastighed jo lavere signalstyrke). Det betød derfor at jeg måtte give afkald på noget hastighed for at få en stabil linie. De nægtede at lade TDC lave en støjmåling på linien (muligvis fordi at de skal betale for det).

En dag skifter de navn fra CPH-Metronet til Perspektiv Bredbånd og jeg får et brev hvor jeg skal vælge hvad for en af deres nye linier jeg skal have. Jeg kan få en 24/2 Mbit til 350 kr/md (299 for linien og 50 kr for leje af kobber, da jeg ikke har en fastnet-telefon) og vælger derfor denne. Det lyder jo billligt! Det fremgår dog ingen steder at der stilles specielle krav til udstyr hvis man skal have denne linie.

Det vises sig dog at jeg skal ud og købe nyt udstyr da linien kørere med Annex M modulation of ikke Annex A som er almindeligt for ADSL og ADSL2.

Jeg køber derfor det anbefalede og prækonfigurerede produkt Billion Bipac 5200G R3 (ifølge kassen - en Annex M kompatibel modem/router/accesspoint i et) i ComputerCity til 599 og undrer mig da jeg kommer hjem over at jeg ikke får et ip nummer af routeren da jeg sætter den til. For at gøre en længere teknisk forklaring kort erfarer jeg efter at have talt med både PB og importøren af Billion at den specielle firmware i denne udgave af 5200G har fået disablet DHCP serveren - og derfor i praksis blot er et modem/accesspoint. Det betyder at jeg pludselig ikke har en firewall, at alle mine enheder får offentlige IP adresser og at jeg ikke kan have flere end 5 enheder tilsluttet mit net da jeg kun har 5 dynamiske IP-adresser fra PB.

Både PB og importøren giver mig ret i at jeg ikke har fået det der står på kassen og anbefaler mig at få den byttet til en version med standardfirmware og DHCP. Den skal dog konfigureres manuelt men det er fint med mig!

Den anbefalede model Billion 5200G modem/router/accesspoint (uden R3) koster dog 150kr ekstra. Ikke nok med det - så nægter ComputerCity først at bytte R3'eren til den der bare hedder 2500G og siger at jeg skal snakke med PB eller importøren. Jeg tillader mig dog at på påpege at eftersom det er ComputerCity der har solgt mig produktet på baggrund af misledende informationer er det også dem der skal sørge for at bringe handlen i orden. Det tager eder og formandelser at få manden bag skranken til at give mig ret i dette.

5200G skal oven i hatten lige firmware opgraderes inden det virker til PB. Ikke med den firmware der ligger på Billions hjemmeside men med en som leveres af en virksomhed som hedder CM-Nordic (distributøren). Dette fandt jeg kun ud af ved at google på diverse fora i forundring over at jeg kun kunne køre "Bridged" og ikke "Dynamic IP" da jeg satte den til. Den blev ved med at re-boote når jeg valgte dynamic-ip ind til man trak ADSL stikket ud.

Nu er den opgraderet og jer har erfaret at den ikke får noget IP-nummer i dynamic-ip mode. Jeg kan derfor ikke komme på nettet (skriver fra min nabos åbne WLAN... den torsk). Jeg ringer derfor til PB... Venter i de obligatoriske 40 minutter i telefonkøen hvor der er hele 5 mennesker foran mig. Får fat i en supporter som fatter HAT af netværksopsætning og siger at der er noget i vejen med opsætningen af min boks. Dette på trods af at jeg fortæller ham at der i min status-log står at modem/router fejler i at oprette en ip_route på trods af at linien trainer fint. Han henviser mig derefter til importøren som jeg i skrivende stund venter på en opringning fra.

Jeg er 99% sikker på at problemet skyldes at mine 5 dynamiske ip adresser alle er leasede af hhv. min gamle router/mine computere/skype telefon/HTC med WLAN etc. som har været forbundet vha. bridged ip pga.. at der ikke var router i R5200G R3'eren. Supporteren er dog ikke i stand til at release mine ip adresser og kan ikke oplyse mig hvor langt tids lease der er på dem! Han kan dog se at jeg fik en IP adresse igår kl 18... Flot pomfrit - det var der jeg kørte bridged og tændte for min laptop... *SUK*

Jeg har ikke meget til ovrs for kompetence- eller informationsniveauet i hverken PB's support, kundeservice eller salgsorganisaton (ComputerCity).

De har dog et produkt som (når det virker) er rigtigt godt og BILLIGT! Men for  hvor er jeg træt af dem lige nu!

Jeg har nok alt i alt spildt tæt på 5 timer af mit liv i deres forpulede telefonkø - med min mobilminutpris vil det sige ca. 210 kr. *GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR*

Anyway - jeg er meget interesseret i at høre om der er andre herindefra som har haft lignende op levelser med dem - eller alternativt en solskinshistorie!

[NielSV650]

(skriver fra min nabos åbne WLAN... den torsk)

 

Resten forstår jeg ikke noget af. 
Til gengæld er jeg sikker på at Dansk Bredbånd snart laver en fuck-up med min forbindelse og så skal jeg også hænge i røret i 100år for at få dem til at fatte det 

[runes-mc.dk]

*klip*... eller alternativt en solskinshistorie![/b]

Jeg installerede YouSee bredbånd for nylig og selvom YouSee cd'en (selvfølgelig) fejlede 2 gange under opsætning af WLAN delen, så virkede det lige bagefter. 

Morale: Jeg ville aldrig begynde at rode med routere med indbygget ADSL modem...  Ethernet all the way, please 

[skurkenfradallas]

Fortsættelse på farcen...

Jeg fik ret i at min liniekvalitet er fucked - det var det jeg sagte til at starte med! Er stadig sur og uden internet 

[Sperik]

Fortsættelse på farcen...

Jeg fik ret i at min liniekvalitet er fucked - det var det jeg sagte til at starte med! Er stadig sur og uden internet 

Så må PB have TDC på banen for at checke din linie fra PB´s trunk ud til dit stik.
Kan du, når du ellers er på, se dine S/N værdier i routeren ?
Oftest skal S/N margin være minimum 6 dB - det svarer til at signalstyrken er dobbelt så høj som støjen på linien.
Kommer den under, så vil udstyret retraine til max. opnåelig hastighed.
Det er sikkert hvad du har oplevet tidligere.

Jeg arbejder ved et stort teleselskab, som slutter på C  , og en stor del af min dagligdag går med fejlretning af diverse linier.

Når du har fået fixet linien, så kan du da bare skifte ISP - jeg har Fullrate (mit firma vil ikke give rabat !), og det kører bare derudaf med 1/10 Mbit 
Deres kundeservice er også ok.

[skurkenfradallas]

Oftest skal S/N margin være minimum 6 dB

Yes, min SNR Margin har været helt nede på 4db....  Det sagde jeg til supporten ved første kontakt - men de insisterede på at jeg forsikrede mig at det ikke var mit udstyr eller min konfiguration som var gal inden de ville fejlmelde linien...

Er ellers glad for PB - når det bare virker. Har 20/2 Mbit til 345kr/md.... Når det endelig virker så er der satme også knald på!

[kent]

det lyder slemt
der er stor forskel på service hos udbyder, det er der "prisforskellen" kan ses.
tdc (yousee før webspeed) måler på linien hvis der er problemer med at komme på. PRISEN
meget af det du skriver er sort snak men det tyder ikke på din udbyder har en speciel kompitent hotline.
held og lykke med det.

[amagerdk]

Hey Jacob... du er ikke alene, læs nedenfor:

-----------
emne: langsom forbindelse   
Adrian Kaule  til support
1. feb. (1 dag siden) 

Kære Perspektiv bredbånd
 
Da jeg i sin tid blev kunde hos jer var det under navnet CPH-metronet og jeg har i min tid være ganske tilfredse med jer, på trods af det ekstra oprettelsesgebyr jeg skulle betale da jeg flyttede adresse.
Jeg er en kunde som nyder godt af jeres gode priser i forhold til hastighed og har været tilfreds længe med den ydelse jeg køber hos jer, dette har dog over de seneste 3-4 måneder ændret sig.
 
Jeg betaler 329,- for jeres største pakke finder det ikke tilfredsstillende at jeg får langt mindre end jeg betaler for.
 
Førhen kunne jeg med ADSL10 downloade med op til 1 mbyte/sek, og det gjorde den i mange tilfælde. Herefter opgraderede jeg til jeres hurtigste pakke og har før downloadet med hastigheder på 1-2mbite/sek.
Nu - må jeg tage til takke med ca. 500kb/sek, den vil simpelthen ikke downloade hurtigere. Jeg har ringet ind og klaget, og fik da af vide at der ville blive skruet op for min hastighed, men der er intet sket.
 
Jeg vil simpelthen ikke acceptere at jeg er gået ned i hastighed uden nogen god grund, og slet ikke når det jeg modtager pt. svarer til jeres ADSL5 eller ADSL.min pakke (på nær upload hastighed)
Hvis i ikke denne gang tager min klage seriøst vil jeg gøre brug af min mulighed for at få betalt internet af min afbejdsgiver, hvorefter jeg opsiger min aftale med jer og i derved mister en ellers tilfreds kunde.
 
Jeg forventer en relativ hurtig respons.
 
mvh
Adrian Kaule
 
-----------------
Svar:
----------------
support@perspektivbredband.dk"  til mig
16.05 (4 timer siden) 

 

Hej Adrian.

 

Jeg har lige målt lidt på dig.

 

Ring herind imorgen Söndag ml. 10-16-00, så skal vi forsöge at speede lidt op for dig

Vänliga hälsningar
Henrik - Kundservice
PERSPEKTIV.BREDBAND
0755-55 00 00
http://www.perspektivbredband.se
------------

fortsættelse følge efter i morgen...

[Rumpirat]

Det er da en sørgelig historie. Jeg skal selv til at finde bredbånd til min nye lejlighed. Jeg har fundet indtil flere oversigter over priser på bredbånd bl.a. her: http://www.billig-bredbaand.net er der noget i kan anbefale?

[Big G]

Det er da en sørgelig historie. Jeg skal selv til at finde bredbånd til min nye lejlighed. Jeg har fundet indtil flere oversigter over priser på bredbånd bl.a. her: http://www.billig-bredbaand.net er der noget i kan anbefale?

jeg er nok af de kedelige der hellere gir en 100'mand mere, bliver hos TDC, og til gengæld aldrig har bøvl. sidst der var noget, tog det 2 minutter at komme igennem, fejlen var rettet indenfor en time, de ringede tilbage 2 gange for at sikre mig at det kørte tilfredstillende.

Skurkend indlæg kan forkortes til.."piv piv....kan ikke streame HD-porno....piv piv" 

[Alex]

Har ikke fattet en skid af hele denne tråd, udover nedenstående   

Skurkend indlæg kan forkortes til.."piv piv....kan ikke streame HD-porno....piv piv" 

Jeg har sådan et "3" internet dongle-fister   ..og må ret tit bevæbne mig med tåmodighed og genstarte "morse-maskinen"  ..men jeg kommer også fra en landsby i provinsen   

[skurkenfradallas]

Jeg har YouSee nu og har kørt med dem siden mine eventyr med PB. Jeg er fuldt ud tilfreds med deres produkt og har 20/4 til 330 kr mener jeg. Det virker altid og jeg downloader hurtigere end de lover. Fedt! Kan varmt anbefale YouSee

[Big G]

Har ikke fattet en skid af hele denne tråd, udover nedenstående   

Skurkend indlæg kan forkortes til.."piv piv....kan ikke streame HD-porno....piv piv" 

Jeg har sådan et "3" internet dongle-fister   ..og må ret tit bevæbne mig med tåmodighed og genstarte "morse-maskinen"  ..men jeg kommer også fra en landsby i provinsen   

En meget vigtig anke ved mobilt bredbånd er de dårlige svartider.
Lidt forenklet foregår kommunikationen ved at komputeren spørger en server, serveren svarer, og sender data. Det nytter ikke at kunne modtage data med 100mbit, hvis de to maskiner tager en evighed om at blive enige inden dataene bliver sendt. Båndbredde nytter ikke en hujende fis, hvis ping hastigheden er elendig. Båndbredden kommer kun til sin ret ved overførsel af store mængder data. De bittesmå mængder data der er på en hjemmeside f.eks, er ligegylidige i forhold til hvor mange gange den skal spørge frem og tilbage for at få dem.
Sorry, jeg er nok ikke den bedste til at forklare det, men summa summarum, mobilt bredbånd....glem det.....(endnu da)

[Sperik]

Har ikke fattet en skid af hele denne tråd, udover nedenstående   

Skurkend indlæg kan forkortes til.."piv piv....kan ikke streame HD-porno....piv piv" 

Jeg har sådan et "3" internet dongle-fister   ..og må ret tit bevæbne mig med tåmodighed og genstarte "morse-maskinen"  ..men jeg kommer også fra en landsby i provinsen   

En meget vigtig anke ved mobilt bredbånd er de dårlige svartider.
Lidt forenklet foregår kommunikationen ved at komputeren spørger en server, serveren svarer, og sender data. Det nytter ikke at kunne modtage data med 100mbit, hvis de to maskiner tager en evighed om at blive enige inden dataene bliver sendt. Båndbredde nytter ikke en hujende fis, hvis ping hastigheden er elendig. Båndbredden kommer kun til sin ret ved overførsel af store mængder data. De bittesmå mængder data der er på en hjemmeside f.eks, er ligegylidige i forhold til hvor mange gange den skal spørge frem og tilbage for at få dem.
Sorry, jeg er nok ikke den bedste til at forklare det, men summa summarum, mobilt bredbånd....glem det.....(endnu da)

Kort fortalt - når man sender en datapakke, så sender man den "rekommanderet"
Altså, pakken kræver et svar fra modtageren på, at den er modtaget korrekt.
Og her er pingtiderne essentielle !
Normalt anslår man en faktor 1/7 i up/dw, men hvis ikke pingtiderne kan følge med, så kan der være nok så meget hul igennem - der sker bare nada !
Hvis man streamer (video mv), så er der ikke samme problem - man suger bare de data, som kommer ud mod en.

Test evt mod speedtest.net, eller skriv ping -t i kommandoprompten mod en eller anden kendt ip/dns-adr.
Hvis man bruger ping -t, stoppes testen med ctrl+c
Vær dog opmærksom på, at "ping" har samme status som sms´er - de prioriteres lavere i nettet !!!
Netop derfor bruger man ping -t for at give et billede over længere tid - ex 10-15 min.
For at komme ordentlig ind i kommandoprompten skriver man  ipconfig/all til at starte med - derefter den ønskede kommando

Prøv...

Edit :
Eksempel :
Pinger jp.dk [86.58.153.70] med 32 byte data:

Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=15ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=13ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56
Svar fra 86.58.153.70: byte=32 tid=12ms TTL=56

Ping-statistikker for 86.58.153.70:
    Pakker: Sendt = 21, modtaget = 21, tabt = 0 (0% tab),
Beregnet tid for rundtur i millisekunder:
    Minimum = 12ms, Maksimum = 15ms, Gennemsnitlig = 12ms
Control-C
^C

Bare en hurtig test for at vise hvordan resultatet kan se ud.